Processos
Sua empresa cresceu. A operação não acompanhou.
Toda empresa que cresce passa por um momento estranho: as vendas aumentam e, ao mesmo tempo, tudo fica mais difícil. O dono trabalha mais, a equipe reclama mais e o cliente começa a sentir.
Não é falta de esforço. É que a empresa ficou maior do que a forma como ela é tocada.
Os sinais
- Tudo passa pelo dono. Se ele viaja, a empresa trava.
- Cada um faz do seu jeito. O mesmo pedido sai diferente dependendo de quem atende.
- O erro se repete. Entrega atrasada, pedido trocado, cliente reclamando do mesmo problema.
- Ninguém sabe o número. Quanto vendeu, quanto entregou, quanto sobrou. As respostas variam.
O que funcionava com cinco pessoas não funciona com trinta. O problema não é a equipe: é que o jeito de trabalhar nunca foi escrito.
Por onde começar
Não precisa de um manual de duzentas páginas. Comece pelos macroprocessos: venda, entrega, financeiro e atendimento. Para cada um, desenhe quem faz o quê, em que ordem e o que conta como "feito".
Depois, valide com quem executa. Processo desenhado na sala do dono e imposto para a equipe não dura uma semana. Processo construído junto vira rotina.
Por último, meça. Um indicador por processo já basta para saber se ele está funcionando.
Crescer é bom. Crescer sem estrutura é caro.
Quer olhar isso dentro da sua empresa? A Consultoria 360 começa por um diagnóstico dos números, das pessoas e dos processos.